Flug mit Pegasus Airlines verspätet oder ausgefallen?
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Pegasus Airlines: Fluggastrechte und Entschädigung

Pegasus Airlines ist die führende Billig-Airline in der Türkei, die auch international zahlreiche Flughäfen mit der Türkei verbindet. Auch sie hat ihren Sitz in Istanbul, Hauptflughafen ist dabei der zweitgrößten Flughafen der Türkei, Istanbul-Sabiha Gökçen.

Pegasus Airlines fliegt mit derzeit etwa 108 Flugzeugen knapp 130 Zielflughäfen in 49 Ländern an. Dabei handelt es sich vorrangig um Kurz- und Mittelstreckenflüge. Allein innerhalb der Türkei gehören weit über 30 Orte zum Streckennetz. Hinzu kommen Ziele in Europa, Nordafrika, Russland und dem Nahen Osten. Im deutschsprachigen Raum steuert sie Städte wie Berlin, Düsseldorf, Frankfurt, Hamburg, Hannover, Köln/Bonn, München, Nürnberg, Stuttgart, Basel, Genf, Zürich und Wien an.

Steckbrief Pegasus Airlines

Firma: Pegasus Hava Taşımacılığı Anonim Şirketi (Aktiengesellschaft)

Sitz: Istanbul, Türkei

Hauptflughafen: Istanbul-Sabiha Gökçen (SAW)

Flotte: ca. 108 Flugzeuge

Destinationen: 130 in 49 Ländern

Website: www.flypgs.com/de

Das Wichtigste in Kürze

• Anspruch auf Entschädigung: Flugausfall oder -verspätung über 3 Stunden für Flüge mit Start in der EU
• Anspruch von bis zu 600 € pro Person, abhängig von der Flugdistanz
• Recht auf Betreuungsleistungen bei Flugstörungen (Wartezeit am Flughafen)
• Recht auf vollständige Rückerstattung bei Flugausfall
• Flugumbuchung oder -stornierung oft zusätzlich mit Kosten verbunden

Flug mit Pegasus verspätet oder ausgefallen - Wann besteht Anspruch auf Entschädigung?

Die EU-Verordnung 261/2004 schützt die Rechte von Fluggästen bei Flugproblemen und gilt auch für Passagiere von Pegasus Airlines. Diese Verordnung legt klare Richtlinien für Entschädigungen und Unterstützung bei Flugverspätungen, -ausfällen oder Überbuchungen fest.

Entschädigung bei Flugverspätungen mit Pegasus

Passagiere von Pegasus Airlines haben Anspruch auf Entschädigung bei Flugverspätungen, die eine Flugverspätung von mindestens 3 Stunden am Zielflughafen zur Folge haben. Die Regelungen berücksichtigen dabei die tatsächliche Ankunftszeit am Zielflughafen, sodass längeren Wartezeiten am Gate nach der Ankunft beachtet werden.

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Die EU-Verordnung deckt alle Flüge ab, die in der EU starten. Auch Flüge, deren Zielflughafen in der EU liegt, werden umfasst. In diesem Fall muss der Sitz der Airline ebenfalls in der EU sein.
Da die Pegasus Airline ihren Sitz in Istanbul und damit außerhalb der EU hat, gilt die EU-Verordnung nur für Verspätungen bei Flügen, die in der EU starten. Auf andere Flüge ist die EU-Verordnung ist für Pegasus-Airlines somit nicht anwendbar.

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Mehr erfahren: Flugverspätung und Entschädigung

Entschädigung bei ausgefallenen Pegasus-Flügen

Wenn Dein Flug storniert wurde, besteht unter gewissen Voraussetzungen ein Anspruch auf Entschädigung. Die Höhe der Entschädigung von Pegasus Airlines hängt jedoch davon ab, wann Du über den Flugausfall informiert wurdest. Grundsätzlich besteht kein Anspruch auf Entschädigung, wenn Dich die Airline mehr als 14 Tage vor dem geplanten Abflugdatum über den Flugausfall informiert hat. Erfolgte die Information weniger als 14 Tage vor dem Abflugdatum, gelten nachfolgende Regelungen:

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Weniger als 14 Tage, aber mehr als 7 vorher informiert und

• Ersatzflug > 2 Stunden früher gestartet
• Ersatzflug > 4 Stunden später angekommen

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Weniger als 7 Tage vorher informiert

• Ersatzflug > 1 Stunde früher gestartet oder
• Ersatzflug > 2 Stunden später angekommen

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Auch für Ausfälle gilt, dass die EU-Verordnung nur für Pegasus-Flüge mit Start in der EU anwendbar. Kommt es auf Flügen mit Start in der Türkei zu Ausfällen, können diese nach der SHY-Verordnung ggf. anspruchsberechtigt sein.
Für alle anderen Fälle kann eine Entschädigung lediglich nach dem Montrealer Abkommen möglich sein.

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Mehr zu Ansprüchen auf Entschädigung bei Flugausfall erfahren.

Höhe der Entschädigung

Wenn aufgrund der EU-Verordnung ein Anspruch auf Entschädigung besteht, richtet sich die Höhe der Entschädigungszahlung nach der zurückgelegten Strecke zwischen Start- und Zielflughafen.

Die EU-Fluggastrechte sehen hierfür bestimmte Pauschalbeträge vor und teilen sie in folgende Kategorien ein:

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Distanz bis 1.500 km -> Entschädigungshöhe 250 € pro Person

Distanz bis 3.500 km -> Entschädigungshöhe 400 € pro Person

Distanz über 3.500 km -> Entschädigungshöhe 600 € pro Person

Weitere Rechte: Betreuungsleistungen bei Flugproblemen

Die Entschädigungszahlung dient als Ausgleich für die entstandenen Unannehmlichkeiten aufgrund von Flugstörungen. Bei langen Wartezeiten am Flughafen gewährt die EU-Verordnung zusätzliche Rechte auf Betreuungsleistungen. Ab einer bestimmten Wartezeit und Flugstrecke haben Passagiere Anspruch auf folgende Betreuungsleistungen:

• Recht auf Snacks und Getränke
• Rechte auf Übernachtung in einem Hotelzimmer (wenn sich Flug auf den nächsten Tag verschiebt)
• Recht auf Transfer zwischen Flughafen und Hotel
• Recht auf Telefonat

Entschädigung von Pegasus bei außergewöhnlichen Umständen

Flugpassagiere haben bestimmte Rechte im Falle von Flugausfällen und Verspätungen. Ein Anspruch auf Entschädigung besteht nur dann, wenn die Airline schuld an der Störung ist und die Ursache der Flugstörung von Pegasus Airlines vermeidbar gewesen wäre.

Liegt hingegen keine Schuld der Airline vor und handelt es sich um sog. außergewöhnliche Umstände wie Unwetter, Streik des Bodenpersonals, Naturkatastrophen oder politische Unruhen, entfällt die Entschädigungspflicht. Trotzdem bleibt das Recht auf Betreuungsleistungen bestehen.

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Vorsicht: Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Airlines manchmal außergewöhnliche Umstände als Ausrede nutzen, um der Zahlung von Entschädigungen zu entgehen. Deshalb lohnt es sich, den Fall bei uns einzureichen und prüfen zu lassen.

Was tun, wenn Pegasus nicht zahlt?

Es kommt häufig vor, dass Airlines trotz ihrer Verpflichtung gemäß der EU-Verordnung zur Entschädigung nicht zahlungsbereit sind. Privatpersonen erfahren entweder gar keine oder erst spät eine Reaktion auf ihre Forderungen, und der gesamte Prozess kann sich in die Länge ziehen. Hingegen zeigen Airlines oft eine schnellere Reaktionsbereitschaft, wenn Anfragen von Anwälten oder Rechtsdienstleistern wie fine. eingehen.

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Im Falle einer Flugverspätung oder eines Flugausfalls empfehlen wir, den Fall direkt bei uns einzureichen und von unserem Expertenteam bearbeiten zu lassen, um eine Entschädigung von Pegasus Airlines einzufordern.

Pegasus-Flüge umbuchen oder stornieren - was Du wissen musst

Reisepläne lassen sich nicht immer wie geplant realisieren. Unerwartete Ereignisse wie ein nicht genehmigter Urlaub oder eine plötzliche Krankheit können dazu führen, dass der geplante Abflug verhindert wird. In solchen Fällen ist es notwendig, dass der Passagier den Flug umbucht oder storniert.

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Im Folgenden erfährst Du, wie dies bei Pegasus Airlines funktioniert und welche Kosten dabei auf Dich zukommen können.

Pegasus-Flug umbuchen

Die Flugumbuchung des Pegasus-Fluges kann online über das Kundenportal durchgeführt werden, wenn das Ticket online erworben wurde. Wurde das Ticket über den Callcenter oder eine Agentur erworben, muss die Flugumbuchung telefonisch über 0888 228 12 12 erfolgen. Die Höhe der Kosten hängt von der Art des gebuchten Tarifs ab. Angeboten werden die Klassen Basic, Essentials, Advantage und Comfort Flex.

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Das BASIC PAKET

• steht ausschließlich für internationale Flüge zur Verfügung und kann derzeit ausschließlich über die Pegasus Website erworben werden. Zusätzlich besteht die Option, den Flug durch individuelle Serviceleistungen nach Bedarf zu erweitern.

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Das ADVANTAGE PAKET

• beinhaltet 15 kg Freigepäck auf Inlandsflügen bzw. 20 kg auf internationalen Flügen. Abhängig von den persönlichen Anforderungen können kostengünstige Zusatzoptionen zu den Grundleistungen gewählt werden.

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Das ESSENTIALS PAKET

• bietet nicht nur einen erschwinglichen Ticketpreis, sondern auch die beliebtesten Zusatzleistungen zu ermäßigten Kosten. Alle Zusatzleistungen können um bis zu 50 % günstiger gebucht werden, um den Flug noch angenehmer zu gestalten.

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Das COMFORT FLEX PAKET

• ermöglicht eine komfortable und flexible Reise. Mit diesem Paket können alle Zusatzleistungen wie Sitzplatzauswahl, warme Mahlzeiten sowie Ticketänderungen und -stornierungen bis zu 50 % günstiger erworben werden.

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Es besteht die Möglichkeit Pegasus Flex bei der Buchung des jeweiligen Tarifs hinzuzubuchen, sodass mehr Flexibilität in Bezug auf eine Änderung oder Stornierung des Fluges besteht. Mit dem Pegasus Flex lassen sich Flüge bis zu 12 Stunden vor Abflugzeit kostenlos stornieren.

Weitere Informationen zu den Kosten findest Du bei den Fluginformationen von Pegasus.

Pegasus-Flug stornieren

Passagiere, die ihre Tickets online bei Pegasus Airlines erworben haben, haben die Möglichkeit, auf der Website auf ihre Flugdaten zuzugreifen und ihre Flüge teilweise oder vollständig zu stornieren. Dies kann durch die Eingabe der Reservierungsnummer (PNR) und des Nachnamens unter dem Abschnitt "Meine Buchung bearbeiten" auf der Startseite erfolgen.

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Eine Stornierung muss mehr als 24 Stunden vor Abflug erfolgen, damit eine (anteilige) Rückerstattung möglich ist. Die Höhe der Kosten sind abhängig vom gewählten Paket. Das Pegasus Flex Ticket ermöglicht eine kostenlose Stornierung bis zu 12 Stunden vor Abflugzeit.

‍Kosten und Rechte bei Stornierung bei Pegasus Airlines

Steuern und Gebühren bei Flugstornierung zurückfordern

Falls Du Deinen Flug nicht antreten kannst und ihn stornieren musst, erfolgt in den meisten Fällen, einschließlich bei Pegasus Airlines, keine Rückerstattung des Flugticketpreises. Dennoch sind die Fluggesellschaften verpflichtet, dem Passagier die sogenannten Flugnebenkosten wie Steuern und Flughafengebühren zurückzuerstatten. Diese Kosten werden nur dann entrichtet, wenn der Passagier den Flug tatsächlich antritt. Falls der Flug nicht angetreten wird, kann Pegasus diese Kosten einsparen.

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Um die Rückerstattung zu erhalten, musst Du den entsprechenden Betrag bei der Fluggesellschaft anfordern. Die genaue Höhe dieser Kosten muss Pegasus in Deiner Buchung detailliert aufschlüsseln.

Rückerstattung Deines Pegasus-Tickets bei Flugausfall

Falls Dein Flug von Pegasus Airlines annulliert wird oder eine Verspätung von mehr als 5 Stunden aufweist, steht Dir das Recht auf Rückerstattung des Flugticketpreises zu. Diese Regelung entspricht den gesetzlichen Vorgaben der EU-Verordnung.

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Beachte: Dein Anspruch auf Entschädigung bleibt unabhängig von der Ticketrückerstattung weiterhin bestehen.

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Weitere Informationen zu Passagierrechten bei Pegasus.

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