TAP Portugal-Flug mit Verspätung oder Ausfall?
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TAP Portugal: Fluggastrechte und Entschädigung

TAP Portugal, auch bekannt als TAP Air Portugal SA, ist eine portugiesische Fluggesellschaft mit Sitz in Lissabon, Portugal. Das Hauptdrehkreuz der Airline befindet sich am Flughafen Humberto Delgado (LIS) in Lissabon. Mit einer Flotte von 99 Flugzeugen und zusätzlichen Bestellungen für künftige Expansion bedient TAP Portugal etwa 84 Destinationen weltweit. Für Reisende bietet TAP Portugal zahlreiche Reiseziele, darunter Flüge nach Lissabon, Faro, Porto, den Azoren oder Brasilien.

Steckbrief TAP Portugal

Firma: TAP Portugal SA

Sitz: Lissabon, Portugal

Hauptflughafen: Flughafen Humberto Delgado (LIS), Lissabon, Portugal

Flotte: 99 Flugzeuge (+ weitere Bestellungen)

Destinationen: ca. 84 weltweit

Das Wichtigste in Kürze

• Möglicher Anspruch auf Entschädigung bei Flugausfall oder Verspätung über 3 Stunden
• Anspruch von bis zu 600 € pro Person je nach Flugdistanz
• Recht auf Betreuungsleistungen bei Flugstörungen
• Recht auf Ticketerstattung bei Flugausfall
• Flugumbuchung oder Flug stornieren meist mit zusätzlichen Kosten verbunden

Flug mit TAP Portugal verspätet oder ausgefallen - Habe ich einen Anspruch auf Entschädigung?

Die EU-Verordnung 261/2004 sichert Fluggästen umfassende Rechte im Falle von Flugverspätungen, Flugausfällen und anderen Flugstörungen zu. Diese Regelungen sind unter bestimmten Voraussetzungen auch für Passagiere von TAP Portugal anwendbar.

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Nach der EU-Verordnung haben Flugreisende Anspruch auf Flugentschädigung bei Flugstörungen, sowohl für Flüge, die in der EU starten, als auch für Flüge, die in der EU landen, vorausgesetzt, die Fluggesellschaft hat ihren Sitz in der EU.

Da TAP Portugal ihren Sitz in Lissabon und somit in der EU hat, gilt die EU-Verordnung bei jedem Flug, der in der EU startet oder in der EU landet.

Entschädigung bei Flugverspätungen mit TAP Portugal

TAP Portugal-Passagiere haben Anspruch auf Entschädigung, wenn ihre Flüge zu einer Verzögerung von mindestens 3 Stunden bei der Ankunft am Zielflughafen führen. Die Vorschriften gelten für die tatsächliche Ankunftszeit am Zielflughafen, also dem Zeitpunkt, wenn die Passagiere das Flugzeug verlassen können. Damit werden auch längere Wartezeiten am Gate nach der Ankunft berücksichtigt.

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Mehr erfahren zum Thema Entschädigung bei Flugverspätung

Entschädigung bei ausgefallenen TAP Portugal-Flügen

Wenn Dein Flug von TAP Portugal annulliert wurde, könntest Du möglicherweise einen Anspruch auf Entschädigung haben. Ob ein Anspruch vorliegt, ist davon abhängig, wann Du von TAP Portugal über den Flugausfall - egal, ob per E-Mail oder SMS - informiert wurdest.

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Ein Anspruch auf Entschädigung besteht grundsätzlich nicht, wenn Dich die Airline mehr als 14 Tage vor dem geplanten Abflugdatum über den Flugausfall informiert hat. Erfolgte die Information weniger als 14 Tage vor dem Abflugdatum, gelten nachfolgende Regelungen:

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Weniger als 14 Tage, aber mehr als 7 vorher informiert und

• Ersatzflug > 2 Stunden früher gestartet
• Ersatzflug > 4 Stunden später angekommen

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Weniger als 7 Tage vorher informiert

• Ersatzflug > 1 Stunde früher gestartet oder
• Ersatzflug > 2 Stunden später angekommen

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Hilfreich: Im Falle einer Flugannullierung bucht TAP Portugal automatisch einen Sitzplatz für den nächsten verfügbaren Flug. Wenn Dir der neu zugewiesene Flug nicht gefällt, erhältst Du innerhalb Deiner Mail die Möglichkeit den Flug über einen Link zu ändern.

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Mehr zu Deinem Anspruch auf Entschädigung bei Flugausfall erfahren.

Höhe der Entschädigung

Die Höhe der Entschädigungszahlung, die im Falle eines berechtigten Anspruchs gemäß der EU-Verordnung durchgesetzt werden kann, ist nicht immer gleich. Die EU-Fluggastrechte legen hierfür festgelegte Pauschalbeträge fest. Diese Beträge variieren je nach der zurückgelegten Distanz zwischen dem Start- und Zielflughafen:

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• Distanz bis 1.500 km -> Entschädigungshöhe 250 € pro Person
• Distanz bis 3.500 km -> Entschädigungshöhe 400 € pro Person
• Distanz über 3.500 km -> Entschädigungshöhe 600 € pro Person

Weitere Rechte: Betreuungsleistungen bei Flugproblemen

Die Unannehmlichkeiten, die den Fluggästen durch Flugstörungen entstanden sind, werden durch die Entschädigungszahlung ausgeglichen. Müssen Flugpassagiere für längere Zeit am Flughafen warten, gewährt die EU-Verordnung zusätzliche Rechte auf Betreuungsleistungen. Passagiere können ab einer bestimmten Wartezeit und Flugstrecke auf folgende Betreuungsleistungen bestehen:

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• Recht auf Snacks und Getränke
• Rechte auf Übernachtung in einem Hotelzimmer (wenn sich Flug auf den nächsten Tag verschiebt)
• Recht auf Transfer zwischen Flughafen und Hotel
• Recht auf Telefonat

Entschädigung von TAP Portugal bei außergewöhnlichen Umständen

Prinzipiell haben Flugpassagiere bei Flugausfällen und Verspätungen Anspruch auf Entschädigung. Dieser Anspruch besteht nur, wenn die Airline für die Störung verantwortlich ist und TAP Portugal die Ursache der Flugstörung hätte vermeiden können.

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In Fällen sogenannter außergewöhnlicher Umstände wie Unwetter, Streik des Bodenpersonals, Naturkatastrophen oder politische Unruhen entfällt die Pflicht zur Entschädigung. In solchen Ausnahmefällen liegt keine Schuld bei der Airline vor. Dennoch bleibt das Recht auf Betreuungsleistungen bestehen.

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Achtung: Fluggesellschaften nutzen manchmal außergewöhnliche Umstände als Vorwand, um der Verpflichtung zur Zahlung von Entschädigungen zu entgehen. Daher empfehlen wir, den Fall bei uns einzureichen und überprüfen zu lassen.

Was tun, wenn TAP Portugal nicht zahlt?

Trotz bestehender Ansprüche gemäß der EU-Verordnung erfüllen einige Airlines ihre Verpflichtung zur Zahlung von Entschädigungen nicht zuverlässig. Auf Forderungen von Privatpersonen wird entweder gar nicht oder erst verspätet reagiert, sodass sich der gesamte Prozess in die Länge zieht. Die Reaktionsbereitschaft ist deutlich höher bei Anfragen von Anwälten oder Rechtsdienstleistern wie fine.

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Egal ob Flugausfall oder Flugverspätung: reiche Deinen Fall direkt bei uns ein, um ihn von unserem Expertenteam prüfen zu lassen und eine Entschädigung von TAP Portugal einzufordern.

TAP Portugal-Flüge umbuchen oder stornieren - was Du wissen musst

Geplante Reisen lassen sich nicht immer wie beabsichtigt umsetzen. Unerwartete Ereignisse wie ein nicht genehmigter Urlaub oder plötzliche Krankheit können dazu führen, dass der geplante Abflug verhindert wird. In solchen Fällen ist es notwendig, dass der Passagier den Flug umbucht oder storniert.

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Im Folgenden erfährst Du, wie dies bei TAP Portugal funktioniert und welche Gebühren auf Dich zukommen können.

TAP Portugal-Flug umbuchen oder stornieren

TAP Portugal bietet verschiedene Tarife an, darunter Discount, Classic und Plus in der Economy-Klasse sowie Executive und Top Executive innerhalb der Business Klasse. In der nachfolgenden Tabelle erhältst Du eine Übersicht über die Kosten, die beim eigenständigen Umbuchen Deines Fluges anfallen könnten, sowie Informationen darüber, ob eine Rückerstattung bei einer Stornierung durch den Fluggast möglich ist.

Steuern und Gebühren bei Flugstornierung zurückfordern

Kannst Du Deinen Flug nicht wahrnehmen oder musst ihn stornieren, erhältst Du bei den meisten Fluggesellschaften, so auch bei TAP Portugal Airlines, keine Rückerstattung des Flugticketpreises. Allerdings sind die Fluggesellschaften verpflichtet, dem Flugpassagier trotz Nichtantritt die sogenannten Flugnebenkosten wie Steuern und Flughafengebühren zurückzuerstatten. Diese Kosten werden für die Airline nur dann fällig, wenn der Passagier den Flug tatsächlich antritt. Falls der Flug nicht angetreten wird, kann TAP Portugal diese Kosten nämlich einsparen.

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Fordere den entsprechenden Betrag bei der Fluggesellschaft ein, um die Rückerstattung zu erhalten. Die genaue Höhe dieser Kosten muss TAP Portugal in Deiner Buchung detailliert aufschlüsseln.

Rückerstattung Deines TAP Portugal-Tickets bei Flugausfall

Falls TAP Portugal Deinen Flug annulliert oder eine Verspätung von mehr als 5 Stunden vorliegt, hast Du ein Recht auf Rückerstattung des Flugticketpreises. Diese Regelung entspricht den gesetzlichen Vorgaben der EU-Verordnung. TAP Portugal bietet hierfür eine Online-Erstattung an, die den entsprechenden Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückbuchen. Der Online-Erstattungsantrag steht nur für Tickets zur Verfügung, die direkt bei TAP erworben wurden. Falls Du Deine Buchung über ein Reisebüro vorgenommen hast, solltest Du Dich direkt an das Reisebüro wenden, um eine Erstattung zu beantragen.

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Beachte: Dein Anspruch auf Entschädigung bleibt unabhängig von der Ticketrückerstattung weiterhin bestehen.

Weitere Informationen zu Passagierrechten bei TAP Portugal

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