Deine Rechte auf Entschädigung bei verlorenem oder verspätetem Gepäck

1. Montrealer Übereinkommen - Rechtsgrundlagen für Deine Entschädigungsansprüche

Deine Flugrechte bei Problemen mit Deinem Koffer werden durch das Montrealer Übereinkommen geregelt. Im Abkommen werden die Haftung durch die Fluggesellschaft und die Grenzen für die Höhe der Entschädigung festgelegt. Mittlerweile wurde das Abkommen von mehr als 130 Staaten unterzeichnet, die sich somit den Regelungen verpflichten. 

In Bezug auf das Gepäck werden 3 unterschiedliche Fälle geregelt, auf die wir im folgenden genauer eingehen.

2. Entschädigung bei verspätetem Gepäck

Du stehst an der Gepäckausgabe, doch der eigene Koffer ist nicht dabei. Dieses Szenario ist das wohl häufigste Gepäckproblem, das viele Flugreisende bereits selbst erfahren mussten. Das Ärgerliche: Bis das Gepäck (meist mit dem nächsten Flug) eintrifft, ist eine Weiterreise oft nicht möglich. Zudem befinden sich Kleidung und Hygieneartikel im Koffer, für die Du Ersatz kaufen musst.

Anspruch auf Entschädigung bei verspätetem Gepäck

Das Montrealer Abkommen legt für diesen Fall fest, dass die Fluggesellschaft sämtliche Ausgaben, die wegen der Gepäckverspätung anfallen, erstatten muss. Dabei muss es sich aber um notwendige und angemessene Ausgaben handeln. Eine unangemessene Ausgabe wäre zum Beispiel teure Designer-Kleidung.

Was Du tun solltest, wenn Dein Gepäck verspätet ist

Solltest Du von einer Gepäckverspätung betroffen sein, empfehlen wir Dir folgendes:

• Melde Dich schnellstmöglich beim Lost-Luggage-Schalter der Airline, damit die Mitarbeiter Dein Gepäck auffinden.
• Bewahre alle Belege für notwendige Einkäufe auf, um Dir die Kosten später von der Airline erstatten zu lassen.
• Kläre bei teuren Einkäufen vorab mit der Airline, ob die Kosten später übernommen werden.

3. Entschädigung bei beschädigtem Gepäck

Für die Gepäckabfertigung am Flughafen bleibt meist nur wenig Zeit. Aus diesem Grund wird mit Koffern und Rucksäcken nicht immer so sorgfältig umgegangen, wie es sein sollte. Die Folge sind Schäden am Koffer selbst oder am Inhalt. Die Zerstörung von Gegenständen zählt ebenfalls dazu.

Anspruch auf Schadensersatz bei beschädigtem Gepäck

Für diesen Fall sichert das Montreal-Abkommen dem Reisenden ein Recht auf Schadensersatz zu. Die Höchstgrenze beträgt 1.288 Sonderziehungsrechte (aktuell etwa 1550 €; mehr zu Sonderziehungsrechten erfährst Du in unserem Beitrag zum Montrealer Übereinkommen). 

Kannst Du allerdings nachweisen, dass der Schaden durch Vorsatz oder Fahrlässigkeit entstanden ist, gibt es keine Höchstgrenze für die Entschädigung. Kann die Airline wiederum nachweisen, dass das Gepäckstück bereits vorher beschädigt oder grundsätzlich nicht für den Transport geeignet war, muss sie nicht haften.

Was Du tun solltest, wenn Dein Gepäck beschädigt ist

Solltest Du Schäden an Deine Gepäck feststellen, empfehlen wir Dir folgendes:

• Mache Fotos von den Beschädigungen an Deinem Gepäck. Nach Möglichkeit hast Du auch noch Bilder vom Zustand des Gepäcks vor dem Flug.
• Melde den Schaden sofort nach Ankunft bei der Airline.
• Fülle das Schadensformular aus und behalte eine Kopie für später. 

4. Entschädigung bei verlorenem Gepäck

Das Worst Case-Szenario tritt ein, wenn Koffer oder andere Gepäckstücke überhaupt nicht ankommen und verloren gehen. Neben Kleidung oder teurer Technik bekommt man auch Gegenstände mit persönlichem Wert nicht mehr zurück.

Offiziell gelten Gepäckgegenstände als verloren, wenn sie nicht innerhalb von 21 Tagen nach der planmäßigen Ankunft gefunden werden.

Anspruch auf Schadensersatz bei verlorenem Gepäck

Um zumindest eine finanzielle Entschädigung für das verlorene Gepäck sicherzustellen, legt das Montrealer Abkommen für diesen Fall ebenfalls eine Haftungsgrenze von 1.288 Sonderziehungsrechten fest.

Auch im Verlustfall gilt: Kannst Du Vorsatz oder Fahrlässigkeit nachweisen, entfällt die Höchstgrenze für die Entschädigung.

Was Du tun solltest, wenn Dein Gepäck verloren gegangen ist

Sollte Dein Reisegepäck verloren gegangen sein, beachte folgende Tipps:

• Melde den Verlust unverzüglich am Lost-and-Found-Schalter der Airline oder des Flughafens.
• Fülle alle erforderlichen Formulare aus und behalte die Kopien.
• Bewahre Deine Bordkarte und den Gepäckschein auf – diese dienen als Beweis.
• Entschädigung

5. Tipps, um Gepäckprobleme zu vermeiden

Gepäckprobleme lassen sich nie gänzlich vermeiden. Außerdem hast Du bei Flugreisen meist nur wenig Einfluss darauf. Dennoch gibt es einige Tipps, um Gepäckprobleme zu vermeiden oder zumindest die Folgen zu begrenzen, z.B.:

• Führe wertvolle Gegenstände am besten im Handgepäck mit
• Versieh Dein Gepäck mit auffälligen Bändern oder Anhängern. Dadurch lassen sich Verwechslungen vermeiden.
• Entferne alte Tags von früheren Flugreisen. So verringerst Du die Gefahr, dass es zu Problemen bei der automatischen Abfertigung kommt.
• Achte darauf, wie Du den Koffer packst und was Du mitnimmst. Kommt den Mitarbeitern der Inhalt Deines Koffers verdächtig vor, muss er geöffnet werden. Dadurch schafft es das Gepäck unter Umständen nicht mehr rechtzeitig ins Flugzeug.
• Tracke Dein Gepäck. Dank moderner Technik wie Apple AirTags kann das eigene Gepäck heute in Echtzeit nachverfolgt werden. Dadurch kann der Koffer leichter wiedergefunden werden.

Gesamter Flug verspätet oder ausgefallen?

Nicht nur bei Gepäckproblemen hast Du Anspruch auf Entschädigung. Das europäische Flugrecht sichert Dir auch eine Entschädigung bei Flugverspätung oder Flugausfall zu. Dann hilft Dir Fine., Dein Recht auf Entschädigung durchzusetzen. 

Und so funktioniert’s

Um Deine Entschädigung mit unserer Hilfe zu bekommen, sind nur 3 Schritte nötig:

1. Reiche Deinen Fall einfach & schnell bei uns ein
2. Lade die benötigten Dokumente hoch. Das geht unkompliziert über unsere Online-Plattform
3. Lehn Dich zurück und lass uns den Rest machen. Haben wir Deine Entschädigung geholt, erhältst Du den Auszahlungsbetrag.

Hier Entschädigung für Flugverspätung holen

Hier Entschädigung für Flugausfall holen

‍

Credentials: @martinwinkler - Unsplash

‍

‍