Flug mit Etihad verspätet oder ausgefallen?
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Etihad Airways: Fluggastrechte und Entschädigung

Etihad Airways (oder kurz: Etihad) ist die nationale Fluggesellschaft der Vereinigten Arabischen Emirate (VAE). Abu Dhabi ist nicht nur Sitz, sondern auch Hauptflughafen und wichtiges Drehkreuz von Etihad. Etihad ist wie auch Qatar Airways, Nouvelair und zahlreichen weiteren Airlines Teil der Arab Air Carriers Organization.

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Mit einem erwarteten Passagieraufkommen von beinahe über 15 Mio. für das Jahr 2023 gehört Etihad zu den größten Fluglinien weltweit. Hierfür werden mit über 80 eigenen Maschinen Fluggäste an mehr als 70 Ziele weltweit geflogen.

Steckbrief Etihad Airways

Firma: Etihad Airways P.J.S.C.

IATA: EY

Sitz: Abu Dhabi (VAE)

Hauptflughafen: Flughafen Abu Dhabi (IATA-Code: AUH)

Flotte: 85 (+weitere 98 Bestellungen)

Destinationen: 70+ weltweit

Website: www.etihad.com

Das Wichtigste in Kürze

• Anspruch auf Entschädigung bei Flugverspätung von mehr als 3 Stunden
• Anspruch auf Entschädigung bei Flugausfall
• Anwendung auf Flüge mit Start in der EU
• Recht auf Betreuungsleistungen bei langen Wartezeiten aufgrund von Flugstörung
• Flugstornierung oder Umbuchung durch Fluggast in der Regel mit zusätzlichen Gebühren verbunden.

Verspätung oder Ausfall Deines Etihad Airways-Flugs - Besteht Anspruch auf Entschädigung?

Kommt es zu einer Flugverspätung, einem Flugausfall oder anderen Flugproblemen, wirst Du in der EU von der Fluggastverordnung 261/2004 umfangreich geschützt. Diese sichert Dir neben dem Recht auf Entschädigung auch weitere Flugrechte zu.

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Zur Anwendung kommt die EU-Verordnung einerseits für alle Flüge, die ihren Start an einem Flughafen in einem Land der EU haben. Andererseits gelten die Regelungen auch dann, wenn der Zielflughafen in der EU liegt und die durchführende Fluggesellschaft ihren Sitz innerhalb der EU hat. Da Etihad Airways mit Sitz in Abu Dhabi ihren Sitz außerhalb der EU hat, erhältst Du eine Entschädigung bei Flugstörungen nur für Flüge, die in der Europäischen Union beginnen.

Neben der EU-Verordnung existieren allerdings diverse weitere Regelungen, z.B. das SHY-Abkommen für die Türkei oder das Montrealer Abkommen.

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Welche Ansprüche Du bei Flugproblemen bei Deinem Etihad-Flug hast, zeigen wir Dir nachfolgend.

Entschädigung bei Flugverspätung mit Etihad Airways

Etihad Airways gehört zu den zuverlässigsten Airlines der Welt. Doch auch bei ihr kann es zu Flugverspätungen kommen. Geht Dein Flug nicht pünktlich und kommst Du mit mehr als 3 Stunden Verspätung an Deinem Ziel an, steht Dir eine Entschädigung von bis zu 600 Euro zu. Beträgt die Verspätung genau 3, 5 oder 10 Stunden, spielt für Deinen Anspruch keine Rolle.

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Gut zu wissen: Entscheidend für den Anspruch auf Entschädigung ist die Verspätung am Ziel, nicht beim Abflug. Gemessen wird die Verspätung zudem nicht bei der Landung, sondern an dem Zeitpunkt, wenn sich die Türen des Fliegers öffnen und Du es verlassen kannst.

Bist Du von einer Verspätung betroffen, merke Dir also die Zeit, zu welcher Du das Flugzeug verlassen kannst. Lass Dir diese Zeit am besten für den späteren Antrag auf Entschädigung bestätigen.

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Mehr erfahren: Entschädigung bei verspätetem Flug

Entschädigung bei Flugausfall mit Etihad Airways

Auch im Fall eines Flugausfalls hast Du das Recht, eine Entschädigung von Etihad zu erhalten. Die Höhe der Entschädigung beträgt auch im Fall eines ausgefallenen oder umgebuchten Fluges bis zu 600 Euro je Passagier.

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Im Gegensatz zur Verspätung ist es bei einem gecancelten Flug für einen Schadensersatz entscheidend, ob und wie viele Tage vor dem geplanten Abflug Dich Etihad über den Flugausfall informiert hat. Dabei kommt folgende Regel zur Anwendung:

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Weniger als 14, aber mehr als 7 Tage vorher informiert und

• Ersatzflug > 2 Stunden früher gestartet oder
• Ersatzflug > 4 Stunden später angekommen

Weniger als 7 Tage vorher informiert und

• Ersatzflug > 1 Stunde früher gestartet oder
• Ersatzflug > 3 Stunden später angekommen

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Erfüllt Dein Flug eine der beiden Fälle, steht Dir für Deinen Flug eine Entschädigung bis zu 600€ zu.

‍Wichtig: Weiterhin gilt die Voraussetzung, dass der Startflughafen in der EU liegt.

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Mehr erfahren: Entschädigung bei annulliertem Flug

Höhe der möglichen Entschädigung

Ergibt sich für Deinen Flug ein Anspruch auf Entschädigung, richtet sich deren Höhe nach der Strecke Deines Flugs. Je nach Distanz zwischen Ab- und Zielflughafen hast Du Anspruch auf folgende Entschädigung:

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• Distanz bis 1.500 km -> Entschädigungshöhe 250 € pro Person
• Distanz bis 3.500 km -> Entschädigungshöhe 400 € pro Person
• Distanz über 3.500 km -> Entschädigungshöhe 600 € pro Person

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Beachte: Für Flüge innerhalb der EU gilt auch bei einer Distanz über 3.500 km eine Höchstgrenze von 400 Euro (Bsp. Berlin -> Teneriffa)

Weitere Rechte für Deinen Flug mit Etihad Airways

Die bisher beschriebene Entschädigung ist als Schadensersatz für die durch die Flugstörung entstandenen Unannehmlichkeiten zu verstehen. Die EU-Verordnung sieht aber in solchen Fällen noch weitere Rechte für Flugreisende vor.

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Im Fall von langen Wartezeiten aufgrund einer Störung haben Passagiere außerdem Anspruch auf sogenannte Betreuungsleistungen. Die Airline, so auch Etihad Airways, muss sich während des Wartens um das Wohlbefinden ihrer Gäste kümmern. Dazu gehören vornehmlich folgende Leistungen:

• Snacks und Getränke während der Wartezeit
• Möglichkeit zur Übernachtung (inklusive Transfer) bei Flugverschiebung auf nächsten Tag
• Recht auf Telefonat

Anspruch auf Entschädigung bei außergewöhnlichen Umständen?

Mit der Verordnung will die EU sicherstellen, dass Fluggesellschaften ihre Pflichten wahrnehmen und einen möglichst reibungslosen Ablauf ermöglichen. Ein Anspruch auf Entschädigung haben Passagiere daher nur, wenn die Flugstörung durch die Etihad verursacht wurde. Das ist zum Beispiel der Fall, wenn es zu Verzögerungen kommt, weil Maschinen nicht ausreichend gewartet wurden oder zu wenig Personal zur Verfügung steht.

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Keinen Anspruch auf Schadensersatz haben Passagiere folglich, wenn außergewöhnliche Umstände, die nicht in der Kontrolle der Airline liegen, für eine Verzögerung sorgen. Dazu gehören vor allem die folgenden Fälle:

• Streiks des Flughafenpersonals
• Schlechtes Wetter wie Schneefall oder Sturm
• Politische Unruhen
• Allgemeine Sicherheitsrisiken
• etc.

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Beachte: Auch wenn Dir keine Entschädigung zusteht, hast Du weiterhin ein Anrecht auf die oben beschriebenen Betreuungsleistungen im Fall von langen Wartezeiten.

Was tun, wenn Etihad nicht zahlt?

Regelmäßig kommt es vor, dass Airlines die eindeutigen Regeln der EU-Verordnung nicht befolgen und die Entschädigung nicht an die Passagiere auszahlen. Unserer Erfahrung nach ist die Zahlungsmoral von Etihad höher als bei anderen Fluggesellschaften wie etwa Pegasus Airlines oder auch Turkish Airlines. Doch auch hier beobachten wir regelmäßig, dass Zahlungen verweigert werden.

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Auch aus diesem Grund nutzen viele unserer Kunden unseren Service. Denn auf Forderungen von Rechtsdienstleistern wie fine. reagieren Airlines in der Regel schneller und zuverlässiger. Wir empfehlen Dir Deinen Fall bei uns zur Prüfung und Durchsetzung einzureichen, damit Du problemlos an Deine rechtmäßige Entschädigung kommst. Bei Fragen stehen Dir unsere Experten jederzeit zur Verfügung.

Etihad-Flug umbuchen oder stornieren: Das musst Du wissen

Du kannst Deinen geplanten Flug nicht antreten und willst ihn umbuchen oder gar komplett stornieren? Wir sagen Dir, was Du dabei wissen musst.

Etihad-Flug umbuchen

Auf seiner Website empfiehlt Etihad, sich bei Änderungen der Buchung direkt an die Airline zu wenden. Abhängig von der Änderung fallen bei Etihad unterschiedlich hohe Gebühren an. Hinzu kommen folgende Hinweise:

• Je nachdem, welche Route und welchen Tarif Sie gebucht haben, fällt bei Stornierung oder Änderung Ihres Flugs möglicherweise eine Gebühr an
• Bei Änderungen oder Stornierungen, die innerhalb von 96 Stunden vor dem Flug vorgenommen werden, wird eine zusätzliche Gebühr in Höhe von 10 % erhoben.
• Im unglücklichen Fall des Todes eines Gastes oder eines unmittelbaren Familienmitgliedes wird Ihnen keine Umbuchungs- oder Rückerstattungsgebühr berechnet (offizielle Unterlagen sind erforderlich).

Etihad-Flug stornieren

Soll der Flug gänzlich storniert werden ist ebenfalls mit Gebühren zu rechnen. Die Höhe der Gebühr richtet sich nach dem Flug, dem gewählten Tarif und dem Zeitpunkt der Stornierung.

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Konkrete Angaben zur Höhe der Gebühr listet Etihad während des Buchungsprozesses auf. Informiere Dich bereits vor dem Kauf des Tickets, welche Kosten für den Einzelfall auf Dich zukommen können.

Steuern und Gebühren bei Flugstornierung zurückfordern

Solltest Du einen Flug nicht antreten, erhältst Du sehr wahrscheinlich nicht den vollen Ticketpreis zurück. Allerdings muss Dir Etihad in jedem Fall sämtliche gästebezogenen Kosten zurückerstatten. Dazu gehören alle Kosten, die für Etihad erst dann anfallen, wenn ein Passagier tatsächlich befördert wird. Vor allem Steuern und Flughafengebühren werden nicht gezahlt, wenn Du nicht fliegst. Du kannst sie daher von Etihad zurückfordern.

Rückerstattung Deines Etihad Airways-Tickets

Gemäß EU-Verordnung sind Airlines verpflichtet, bei Flugausfällen oder Flugverspätungen über 5 Stunden den vollen Ticketpreis zu erstatten. In diesen Fällen kannst Du also problemlos von Deinem Flug zurücktreten.

‍Wichtig: Dein Recht auf Entschädigung bleibt ungeachtet einer Ticketrückerstattung bestehen.