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Häufig gestellte Fragen

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Handy, Internet & Festnetz - So kündigst Du Deinen o2-Vertrag

Telefónica gehört mit seiner Marke o2 neben der Telekom und Vodafone zu den größten Anbietern von Handy- und Internetanschlüssen. o2 ist vor allem wegen seiner vergleichsweise günstigen Tarife beliebt. Gleichzeitig sind viele Kunden unzufrieden mit der schlechten Netzqualität oder wiederholten Problemen mit der Internetverfügbarkeit. Aus diesem Grund wollen o2-Kunden ihre Verträge häufig wieder kündigen. Wir zeigen Dir, wann eine Kündigung möglich ist und worauf die beim Kündigen achten musst. 

2. Kündigungsformen und Kündigungsfristen

Die Kündigung Deines Handyvertrags ist grundsätzlich auf 2 Wegen möglich - als ordentliche oder als außerordentliche Kündigung. 

Ordentliche Kündigung

Unter der ordentlichen Kündigung versteht man die “normale” Form der Kündigung. Du hast einen laufenden Vertrag, der zu einem bestimmten Zeitpunkt endet. Bei Mobilfunk- und Internetverträgen beträgt die Laufzeit meist 24 Monate. Die ordentliche Kündigung erfolgt zum Ende der Vertragslaufzeit.

Damit die Kündigung zum Vertragsende wirksam ist, muss die Kündigungsfrist eingehalten werden. Diese beträgt bei der Mehrheit der Verträge 4 Wochen. Damit Deine Kündigung bei o2 als fristgerecht erfolgt, muss sie mindestens einen Monat vor Vertragsende bei o2 eingehen. Verpasst Du den Stichtag, verlängert sich Dein Vertrag sehr wahrscheinlich automatisch. 

Hinweis: Zwar ist eine automatische Verlängerung Deiner Verträge nach wie vor möglich. Seit Dezember 2021 können Verbraucherverträge für Mobilfunk und Internet (nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit) jederzeit monatlich gekündigt werden.

Wichtig: Laufzeiten und Kündigungsfristen können sich je nach Vertrag unterscheiden. Die für Dich gültigen Daten findest Du in Deinem Mobilfunk- oder Internetvertrag. Nur diese sind für Dich relevant.

Außerordentliche Kündigung mittels Sonderkündigungsrecht

In einigen Fällen können Verträge bei o2 bereits vor Ablauf der Vertragslaufzeit außerordentlich gekündigt werden. Unter gewissen Umständen haben Verbraucher hierfür ein sogenanntes Sonderkündigungsrecht.

Ein Sonderkündigungsrecht hast Du insbesondere in folgenden Situationen:

  • Nichterfüllung vertraglicher Pflichten: Kommt o2 seinen vertraglichen Pflichten nicht nach und Du hast wiederholt keine Netzverbindung oder kein Internet, kannst Du außerordentlich kündigen. Dies gilt nicht, wenn es nur zu kurzen Ausfällen kommt, sondern erst bei regelmäßig langfristigen Ausfällen. Fordere o2 zunächst, die Fehler zu beheben. Ändert sich an dem Zustand nichts, kannst Du kündigen.
  • Preiserhöhung: Erhöht o2 die Preise für Deinen Vertrag, ohne dass Du dafür mehr oder bessere Leistungen erhältst, hast Du ebenfalls ein Sonderkündigungsrecht. o2 muss Dich über anstehende Preiserhöhungen vorab informieren. Willst Du von Deinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen, musst Du innerhalb der genannten Frist auf die Information reagieren und kündigen.
  • Fehler in Rechnung: Erhältst Du eine fehlerhafte Abrechnung, kannst Du kündigen. Du musst o2 jedoch vorher die Möglichkeit geben, den Fehler innerhalb einer von Dir gesetzten Frist (etwa 3 Wochen) zu korrigieren. Tun sie das nicht, reiche Deine Kündigung ein.
  • Umzug: Ziehst Du an einen anderen Ort und o2 kann die Leistung (Mobilfunk oder Internetanschluss) am neuen Ort nicht erbringen, kannst Du ebenfalls außerordentlich kündigen.
  • Todesfall: Kommt es zum Tod, lassen sich Verträge ebenfalls kündigen. Reiche hierzu Deine Kündigung mit Hinweis auf den Sterbefall ein und lege einen Nachweis in Form der Sterbeurkunde bei.

Sonderfall Flex- und Prepaid-Tarif

o2 bieten außerdem Prepaid- und Flex-Tarif an. Für diese gelten andere Konditionen. Insbesondere besitzen sie keine Mindestlaufzeit. Dafür sind diese meist teurer als Verträge mit Laufzeitbindung. Die Kündigungsfrist beträgt in diesen Fällen 1 Monat zum Ende des jeweiligen Abrechnungsmonats.

3. Wie muss die Kündigung erfolgen?

Die Kündigung Deines Handy- oder Internetvertrags erfordert prinzipiell die Textform. Das heißt, sie muss schriftlich erfolgen. Eine Unterschrift ist allerdings nicht zwingend nötig. Folglich sind Kündigungen bei o2 online (mit telefonischer Bestätigung), per Fax, per E-Mail oder postalisch möglich. 

Wir empfehlen immer, die Kündigung auf dem Postweg als Einschreiben einzureichen. So hast Du die Gewissheit, dass Deine Kündigung korrekt zugestellt wurde und kannst später auch nachweisen, dass Deine Kündigung rechtzeitig eingegangen ist. 

Dein Kündigungsschreiben sollte dann zwingend folgende Informationen enthalten:

  • Anschrift von Telefónica
  • Dein Vor- und Nachname 
  • Deine Adresse
  • Deine Rufnummer
  • Deine Kundennummer
  • Bitte zur Bestätigung des Erhalts der Kündigung
  • Widerruf der Einzugsermächtigung (falls vorher erteilt)
  • Unterschrift

4. Rufnummernmitnahme bei Kündigung

Wenn Du Deinen Mobilfunkvertrag kündigst, willst Du dennoch Deine aktuelle Rufnummer behalten. Die gute Nachricht: Du hast Anspruch auf Deine Rufnummer und kannst diese mit zu Deinem neuen Anbieter nehmen. Viele Anbieter zahlen darüber hinaus einen Bonus für die Rufnummernmitnahme aus.

Um Deine Handynummer zu behalten, musst Du dies bei o2 beantragen. Das kann unkompliziert im Bereich “Mein o2” erfolgen. Die Portierung der Nummer ist kostenlos und muss bis spätestens 90 Tage nach Vertragsende erfolgen.

5. Schnelle Kündigung mit fine.

Mit fine. kündigst Du in wenigen Minuten Deinen o2 Vertrag fast ohne Aufwand. Trage einfach die wichtigsten Daten zu Dir und Deinem Vertrag ein, den Rest übernimmt das Team von fine. Wir erstellen das Kündigungsschreiben und schicken es umgehend als Einschreiben an die richtige Adresse. Du lehnst Dich entspannt zurück.

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Unsere Experten stehen Dir zur Seite und beraten Dich - kostenfrei und unverbindlich.

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